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樂邦 | 提升服務(wù)體驗(yàn)，專解售后痛點(diǎn)

發(fā)布時間：2016/09/02???瀏覽次數(shù)：2332


在“互聯(lián)網(wǎng)+”下的家電、廚電行業(yè)為更好的為消費(fèi)者服務(wù)，必須結(jié)合產(chǎn)品、技術(shù)等，打造和消費(fèi)者“0距離”的服務(wù)體系，才能可能在競爭激烈、產(chǎn)品趨同的市場，更得消費(fèi)者的親睞。


但是事實(shí)卻并非如此。近兩年廚電行業(yè)服務(wù)的短板不斷顯現(xiàn)，接二連三的負(fù)面消息接踵而至。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年家用電子電器類投訴量高達(dá)66198件，較2014上半年增長17%。在這樣的發(fā)展趨勢下，如何解決消費(fèi)者的體驗(yàn)成為未來品牌競爭的分水嶺。


痛點(diǎn)一：保修權(quán)益不明，在保不給修。這是一個很普遍的狀況，消費(fèi)者對自己保修權(quán)益不清，即使在保修范圍內(nèi)，針對一些小品牌的家電，尋找官方維修是件麻煩事情；


痛點(diǎn)二：銷售與售后脫節(jié)，銷售與售后分屬兩個部門，管賣的不管修，推諉眾多；


痛點(diǎn)三：對于大多數(shù)家電故障，一般消費(fèi)者是很難進(jìn)行狀況描述，或者自我定位，因此對于初次上門維修的人員而言，單次服務(wù)有時候很難解決問題，往返損耗巨大；


痛點(diǎn)四：一般小問題被要求替換零件，無法低價解決問題；


痛點(diǎn)五：定價隨意，名目眾多，包括上門費(fèi)、檢測費(fèi)、維修費(fèi)等，漫天要價；


痛點(diǎn)六：容易遇到“李鬼”，很多維修業(yè)務(wù)被不正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)外包，服務(wù)質(zhì)量無法監(jiān)控。

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2016年伊始，樂邦電器與民族家電巨頭海爾日日順達(dá)成七星級戰(zhàn)略合作協(xié)議，堅持不斷在售后服務(wù)上突破傳統(tǒng)，深耕消費(fèi)趨勢，切實(shí)解決用戶的痛點(diǎn)，讓每一位選擇樂邦產(chǎn)品的用戶享受到最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)！

家電企業(yè)之間的競爭依然繼續(xù)，售后服務(wù)作為企業(yè)塑造品牌形象核心環(huán)節(jié)，直接影響著一個企業(yè)未來的發(fā)展道路。為顧客著想才能創(chuàng)造顧客價值，才能贏得明天的市場。銷售只是起點(diǎn)，服務(wù)沒有終點(diǎn)。但如果把每一次的售后服務(wù)做好，又何嘗不是下一次的售前服務(wù)呢？無服務(wù)不品牌，樂邦一直在路上！